CASE
事例集
LIXILリフォームショップ ライファ駒形通が一番大切にしているのは、お客様の声にじっくり耳を傾けること。
お客様の家族構成やライフスタイル、ご予算など、あらゆる方面からお話を伺い、
お客様が本当に満足できるリフォームを実現いたします。
LIXILリフォームショップとは、LIXILが運営する住宅リフォームのプロフェッショナルネットワーク。
建築士、建設業許可を取得した地域密着型のリフォーム工務店が全国で500店舗以上加盟しています。
価値創造化型のリフォーム提案、お客様の不安や悩みを解消する消費者視点のサービスなどが高く評価され、
LIXILリフォームショップのビジネスモデルは、
経済産業省の「先進的なリフォーム事業者表彰（2015年）」で表彰事業者に選ばれました。
建築士などの公的資格を持つ住まいのプロが、地域の特性を活かしたご提案をいたします。
施工スキルはもちろん、リフォームに携わる全てのスタッフのマナーまで品質にこだわり、
お客様に満足いただけるリフォームの実現に努めています。
リフォームを考え始めたとき、意外にも漠然としたイメージしかわかないという、お話をよく耳にします。
2万件以上の住宅経験者のリサーチ結果を元にした独自システムによる32の設問から、隠れた理想の暮らし方を探すことができるサービスがライフスタイルコンパスです。
在的にある「お客さまの本当にしたい暮らし」を見つけ出し、最適なリフォームプランをご提案いたします。
「リフォームコンシェルジュ」とは、LIXILのオリジナルノウハウをマスターした住まいづくりのプロフェッショナル認定制度。
お客様からの高い評価に加え、建築士などの公的な資格、お客様に期待以上の満足をお届けする提案スキルを持ったスタッフだけに与えられる資格です。
リフォームコンシェルジュの認定期間は一年間。アンケートによるお客様からの評価をもとに毎年審査が行われ、お客様から認められた人物だけが、リフォームコンシェルジュと呼ばれつづけます。
実際に工事をしていただいたお客さまにアンケートを実施し、
本部で集計を行うお客さま満足度アンケートを実施しています。
ご提案からアフターフォローまで全20項目で評価、LIXILリフォームショップ本部が公正な立場で集計します。
お店に直接言いづらいような率直なご意見が反映されます。
静岡県内において、5年連続顧客満足度No.1（2019年〜2023年）の評価をいただいております。
LIXILリフォームショップ独自の顧客管理システムにより、リフォーム後もしっかりとアフターサポートをいたします。
地域に密着しているからこそ、突然のトラブルにもスピーディに対応。
一生涯のサポートをお約束します。
